Chez Kosiveson, nous veillons à vous fournir des informations claires sur la préparation, l’expédition et la livraison de vos commandes. Cette politique présente les frais applicables, les délais estimés, les modalités de suivi ainsi que les démarches à suivre en cas de problème de livraison.
1. Zones de livraison
Nous proposons la livraison en France métropolitaine, sous réserve de la disponibilité du service pour l’adresse indiquée lors de la commande. Les conditions applicables à chaque commande sont précisées au cours du processus d’achat.
La livraison en Corse, dans les départements et régions d’outre-mer, dans les collectivités d’outre-mer ou dans d’autres territoires n’est pas garantie. Veuillez vérifier la disponibilité de la livraison pour votre adresse avant de finaliser votre commande.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables aux commandes livrées en France métropolitaine sont les suivants :
- Pour toute commande d’un montant inférieur à 83,74 € : les frais de livraison sont de 10 €.
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 83,74 € : la livraison est offerte.
Le montant des frais de livraison est indiqué avant la validation définitive de la commande. En cas de différence entre les informations générales présentées sur cette page et celles affichées au moment de l’achat, les conditions clairement communiquées avant la conclusion du contrat sont celles à prendre en compte.
Toute condition particulière liée à une destination, à un produit ou à un mode de livraison spécifique sera indiquée avant la validation de la commande, le cas échéant.
3. Délai de traitement des commandes
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la réception de la commande, sous réserve de la disponibilité des articles et de la validation du paiement.
- Commande passée avant 18 h : le traitement peut commencer le jour ouvré même.
- Commande passée à partir de 18 h : le traitement commence généralement le jour ouvré suivant.
- Commande passée le week-end ou un jour férié applicable : le traitement commence généralement le prochain jour ouvré.
L’heure limite de 18 h correspond à l’heure locale en France métropolitaine. Le début du traitement ne signifie pas que la commande a déjà été expédiée. La préparation peut nécessiter un délai supplémentaire en cas de vérification du paiement, d’indisponibilité temporaire ou de circonstances exceptionnelles.
4. Délais d’expédition et de livraison
Après l’expédition, le délai de transport est généralement estimé entre 5 et 10 jours ouvrés. En tenant compte du traitement de la commande, le délai total habituel est estimé entre 6 et 13 jours ouvrés.
Ces estimations sont fournies à titre indicatif. Le délai réellement applicable à votre commande, notamment la date ou la période de livraison prévue, vous est communiqué avant la conclusion du contrat lorsque la réglementation l’exige. En cas de différence, le délai de livraison annoncé pour votre commande prévaut sur l’estimation générale figurant dans cette politique.
Les délais peuvent varier en fonction de la destination, de la disponibilité des articles, des opérations de transport, des conditions météorologiques ou d’autres événements indépendants du processus normal d’expédition. En cas de retard, vos droits légaux restent pleinement applicables.
5. Transporteurs
Selon la commande, la destination, les dimensions du colis et les disponibilités logistiques, l’expédition peut être confiée à des transporteurs tels que USPS, DHL, UPS ou FedEx.
Le transporteur utilisé dépend des modalités applicables à votre commande. La mention de ces transporteurs ne signifie pas que chacun d’eux intervient pour toutes les commandes.
6. Confirmation d’expédition et suivi
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, une confirmation d’expédition peut vous être envoyée par e-mail avec un numéro de suivi ou un lien permettant de consulter l’état de l’acheminement.
Les informations de suivi sont mises à jour par le transporteur et peuvent apparaître avec un certain décalage après l’expédition. Si aucun lien de suivi ne vous a été communiqué ou si les informations ne semblent pas évoluer, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.
7. Prix, taxes et frais de douane
Les prix et les éventuels frais supplémentaires applicables à votre commande sont présentés au cours du processus d’achat conformément aux règles en vigueur. Les informations relatives aux taxes applicables et aux éventuels frais d’importation ou de dédouanement dépendent notamment du mode d’expédition, de l’origine des marchandises et du traitement douanier retenu.
Avant de finaliser votre commande, veuillez consulter le récapitulatif affiché au paiement pour connaître le montant total dû et les frais supplémentaires éventuels qui vous sont communiqués. Nous ne présentons pas comme inclus ou inexistants des frais qui n’auraient pas été vérifiés pour le mode d’expédition concerné.
Si des formalités douanières sont nécessaires, le transporteur ou les autorités compétentes peuvent demander des informations ou des documents complémentaires. Les modalités de prise en charge des taxes et frais éventuels sont déterminées par les conditions de vente et les règles applicables à la commande. Aucun élément de cette section ne limite les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
8. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation et, si nécessaire, effectuer les vérifications auprès du transporteur.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande ;
- La date de votre commande ;
- Le numéro de suivi, s’il est disponible ;
- Une description du problème rencontré.
Si la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, vous pouvez exercer les droits prévus par le droit français de la consommation. Dans les cas prévus par la loi, vous pouvez notamment demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si les conditions légales sont réunies. Une résolution immédiate peut être possible dans certaines situations prévues par la loi, notamment lorsque le respect d’une date déterminée constituait une condition essentielle du contrat.
En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, le remboursement est effectué dans les délais légaux applicables. Le traitement d’une demande auprès du transporteur ne supprime ni ne retarde les droits que la loi vous reconnaît.
9. Colis endommagé, perdu ou indiqué comme livré
Colis endommagé
Si votre colis arrive visiblement endommagé ou si un article présente un dommage, contactez-nous dès que possible. Si cela est possible, conservez l’emballage et prenez des photographies du colis, de l’emballage intérieur et de l’article concerné. Ces éléments peuvent nous aider à examiner votre demande.
Votre demande sera étudiée au regard de la situation et des règles applicables. Cette démarche ne vous prive pas des garanties légales ni des autres droits dont vous pouvez bénéficier.
Colis perdu ou non reçu
Si le suivi indique que le colis est perdu, bloqué ou n’a pas été livré, veuillez contacter notre service client. Nous examinerons les informations disponibles et, si nécessaire, prendrons contact avec le transporteur.
Colis indiqué comme livré, mais non reçu
Si le suivi indique une livraison alors que vous n’avez pas reçu votre commande, vérifiez, si cela est possible, auprès des personnes présentes à l’adresse de livraison ou du lieu de dépôt indiqué par le transporteur, puis contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.
La seule indication « livré » dans le suivi ne suffit pas à supprimer les droits dont vous disposez en vertu du droit applicable. La situation sera examinée au regard des circonstances et des obligations légales relatives à la livraison.
10. Exactitude de l’adresse de livraison
Veuillez vérifier l’exactitude de votre nom, de votre adresse, de votre code postal, de votre ville et de vos coordonnées avant de confirmer votre commande.
Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible. Nous vérifierons si une modification est encore possible avant l’expédition. Une modification ne peut pas être garantie une fois que la commande a été préparée ou remise au transporteur.
Une adresse incorrecte peut entraîner des difficultés ou un retard de livraison. Chaque situation sera examinée individuellement, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
11. Modification ou annulation d’une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Avant l’expédition, une modification ou une annulation peut être possible, sous réserve de l’état de traitement de la commande.
Après l’expédition, il peut ne plus être possible d’interrompre directement l’acheminement. Toutefois, cela ne limite pas le droit de rétractation ou les autres droits légaux applicables, dans les conditions prévues par la réglementation et nos conditions de vente.
12. Contact du service client
Pour toute question concernant une commande, les frais d’expédition, le suivi ou un problème de livraison, vous pouvez nous contacter :
- Site : kosiveson.com
- E-mail : levity@kosiveson.com
- Téléphone : +1 (314) 617-3842
- Adresse postale : 131 Reasor Dr, Saint Louis, MO 63135, États-Unis
- Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire clairement le problème rencontré. Si vous disposez d’un numéro de suivi ou de photographies utiles, vous pouvez également les joindre à votre message.
13. Mise à jour de la politique
Cette politique peut être mise à jour afin de refléter les évolutions de nos modalités d’expédition, de livraison ou des règles applicables. La version publiée sur le site indique les conditions générales en vigueur. Les droits liés à une commande déjà conclue restent soumis aux conditions contractuelles applicables à cette commande et aux dispositions légales pertinentes.